Casa di Cura Nostra Signora di Lourdes

cASA DI CURA

NOSTRA SIGNORA DI LOURDES

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  • Medicina Generale
  • Ostetricia e Ginecologia

Indicazioni per la valutazione dei servizi

Nell'ambito della Qualità, viene proposto ad ogni paziente un questionario di valutazione, finalizzato a migliorare il servizio erogato dalla Clinica Nostra Signora di Lourdes.
La Casa di Cura Nostra Signora di Lourdes ha tra i suoi obiettivi prioritari quello di offrire prestazioni e servizi eccellenti allo scopo di migliorare il libello di soddisfazione del paziente/cliente, per questo ha profuso un grande impegno nel rivisitare il proprio sistema di qualità e nella definizione degli standard e degli indicatori.
Per accompagnare il cambiamento e sostenere la creazione di una cultura organizzativa orientata verso alti livelli di qualità, la Direzione ha promosso e realizzato il progetto formativo “Verso l’Eccellenza” che ha coinvolto tutto il personale: dai Dirigenti, ai Medici, agli Infermieri e agli Ausiliari.

Il percorso formativo, caratterizzato da una forte componente pratica e ancorato ai problemi concreti del lavoro, si è sviluppato su tre diversi moduli, ognuno dei quali ha rappresentato una iniziativa completa ed applicabile in sé ma coerentemente inserita nell’intero percorso.

La metodologia utilizzata è stata un insieme integrato di metodiche attive, mirate ad agevolare l’apprendimento e l’interazione tra i partecipanti e tra questi ed i relatori.

Fattori indicatori di qualità: Personale e Fattori specifici.

Massima riconoscibilità: Formazione specifica e manageriale diretta allo sviluppo delle competenze e a sostegno dei processi di cambiamento: Cortesia, Disponibilità e Chiarezza e appropriatezza delle informazioni date ai pazienti.

Indicatori:

  • N° operatori con cartellino di riconoscimento
  • N° operatori con divisa della propria funzione
  • N° ore formazione effettuate
  • N° risposte positive del questionario compilato dal paziente
  • Risultati interviste
  • Accoglienza e informazioni
  • Fattori
  • Facile identificazione dei percorsi
  • Facile accessibilità per cittadini disabili
  • Facile accesso alle informazioni
  • Massima riconoscibilità del personale addetto
  • Cortesia e disponibilità
  • Tempestività
  • Indicatori
  • Segnaletica dei percorsi per raggiungere facilmente la Casa di Cura
  • Segnaletica dei percorsi per raggiungere agevolmente i reparti e servizi
  • N° dei servizi e reparti indicati dalla segnaletica direzionale
  • N° cartelli segnaletici non comprensibili
  • Tempo per l'aggiornamento della segnaletica
  • Assenza di barriere architettoniche
  • Presenza di carrozzine per persone in difficoltà
  • Tempo di apertura
  • Tempo di attesa per l'accesso alle informazioni telefoniche
  • Tempo di attesa per l'accesso alle informazioni in presenza
  • N° operatori senza cartellino di riconoscimento
  • Risultati questionari e interviste
  • Servizi Accessori
  • Fattori
  • Adeguato accesso ai servizi
  • Fruibilità dei servizi
  • Varietà dei servizi
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