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CASA DI CURA NOSTRA SIGNORA DI LOURDES
SERVIZI
Il paziente soddisfatto è di diritto l'obiettivo e l'esito dell'assistenza sanitaria offerta dalla nostra Casa di Cura.
Per la valutazione del servizio offerto, onde poterne evidenziare la qualità percepita, viene fornita la "Carta dei Servizi" distribuita capillarmente presso le singole Unità Operative e le Unità Funzionali.
La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite dalle possibilità di compilare (in modalità anche anonima) un "questionario" di valutazione del grado di soddisfazione allo scopo di raccogliere informazioni, giudizi, suggerimenti e/o reclami.
Ogni 3 mesi tali informazioni vengono elaborate dall'Ufficio Qualità e fatte oggetto di pianificazione nel programma per un miglioramento continuo del servizio.Sulla "Carta dei Servizi" sono contenute tutte le informazioni che possono necessitare al paziente o ad un suo familiare per un migliore utilizzo dei servizi presenti nella struttura:
Per facilitare l'informazione e l'utilizzo dei servizi sono inoltre a disposizione dei clienti le "Guide ai Servizi" contenenti informazioni riguardanti:
La cortesia del personale rappresenta uno dei punti di forza della Casa di Cura accanto alla professionalità ed alla disponibilità, cosicché l'atto medico in primo luogo sia atto etico di personalizzazione ed umanizzazione.
La crescita del personale in tal senso è favorita anche dall'adozione di tale concetto a livello dirigenziale con l'obiettivo di raggiungere, rendendo la medicina più umana, risultati di eccellenza nella soddisfazione piena delle aspettative dell'utente.
La percentuale di riscontro positivo che emerge dal questionario di gradimento alla voce "assistenza medica" ed "assistenza infermieristica" risulta pari al 90%.
Particolare attenzione viene rivolta al trattamento dei dati personali, disciplinato assicurando un elevato livello di protezione delle informazioni acquisite durante le prestazioni sanitarie.
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