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CASA DI CURA NOSTRA SIGNORA DI LOURDES
SERVIZI
Il paziente soddisfatto è di diritto l'obiettivo e l'esito dell'assistenza sanitaria offerta dalla nostra Casa di Cura.
Per la valutazione del servizio offerto, onde poterne evidenziare la qualità percepita, viene fornita la "Carta dei Servizi" distribuita capillarmente presso le singole Unità Operative e le Unità Funzionali.
La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite dalle possibilità di compilare (in modalità anche anonima) un "questionario" di valutazione del grado di soddisfazione allo scopo di raccogliere informazioni, giudizi, suggerimenti e/o reclami.
Ogni 3 mesi tali informazioni vengono elaborate dall'Ufficio Qualità e fatte oggetto di pianificazione nel programma per un miglioramento continuo del servizio.Sulla "Carta dei Servizi" sono contenute tutte le informazioni che possono necessitare al paziente o ad un suo familiare per un migliore utilizzo dei servizi presenti nella struttura:
- elenco delle prestazioni erogabili
- nomi dei Responsabili
- orari di accesso
- modalità di richiesta della documentazione
- modalità per le prenotazioni
Per facilitare l'informazione e l'utilizzo dei servizi sono inoltre a disposizione dei clienti le "Guide ai Servizi" contenenti informazioni riguardanti:
- modalità ed orari di accesso
- nome dei responsabili
- elenco delle prestazioni erogate con relativi costi
- tempi di attesa per il ritiro del referto ed eventuale numero scheda abbinata
- nelle schede sono descritte: la preparazione al prelievo di sangue o all'indagine diagnostica e la modalità di raccolta dei campioni biologici.
- Nella guida dedicata al laboratorio analisi, ad esempio, è presente anche una descrizione di come abitudini, comportamenti e sostanze possono influire sugli esami del sangue.
La cortesia del personale rappresenta uno dei punti di forza della Casa di Cura accanto alla professionalità ed alla disponibilità, cosicché l'atto medico in primo luogo sia atto etico di personalizzazione ed umanizzazione.
La crescita del personale in tal senso è favorita anche dall'adozione di tale concetto a livello dirigenziale con l'obiettivo di raggiungere, rendendo la medicina più umana, risultati di eccellenza nella soddisfazione piena delle aspettative dell'utente.
La percentuale di riscontro positivo che emerge dal questionario di gradimento alla voce "assistenza medica" ed "assistenza infermieristica" risulta pari al 90%.
Particolare attenzione viene rivolta al trattamento dei dati personali, disciplinato assicurando un elevato livello di protezione delle informazioni acquisite durante le prestazioni sanitarie.
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